Wiki.js als externe Dokumentationsquelle integrieren
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Ich würde mir wünschen, dass hostware neben GitBook auch Wiki.js als externe Dokumentationsquelle anbinden kann.
Viele Unternehmen und Communities nutzen Wiki.js für interne und öffentliche Dokumentationen. Wenn hostware Wiki.js auslesen könnte, könnten bei der Ticket-Erstellung automatisch passende Hilfeartikel vorgeschlagen werden. Dadurch würden Kunden schneller Antworten finden und die Support-Last weiter reduziert werden.
Wichtig wäre, dass öffentliche Wiki.js-Seiten bzw. definierte Dokumentationsbereiche durchsucht und passende Artikel direkt im Ticketformular vorgeschlagen werden können.
Kommentare
Das Projekt ist seit 2023 tot.
Es gibt zwar noch kleine (inaktive?) Buildanpassungen, aber das war es auch. Wiki.js v3 wurde im 10/2023 angekündigt. Das Release ist bis heute auf v2.