Support-Center
Verwalten Sie Supportanfragen in Minuten, nicht Stunden
Übersicht für Ihre Support Tickets
Ihre Kunden können über das Kundenportal Support Tickets erstellen und diese optional direkt einem aktiven oder vergangenem Produkt zuordnen. Sie erhalten in hostware jederzeit einen Überblick über die Tickets, die noch bearbeitet von Ihnen werden müssen. Tickets mit langer Wartezeit werden besonders hervorgehoben.
Prozesse mit fertigen Antworten beschleunigen
Ihre Kunden stellen regelmäßig die gleichen Fragen, die sich grundsätzlich auch gleich beantworten lassen? Sparen Sie sich und Ihren Mitarbeitern wertvolle Zeit, indem Sie in hostware eine fertige Antwort anlegen. Diese kann ganz einfach als Vorlage in der Maske zum Beantworten eines Tickets ausgewählt und ggf. vor dem Absenden noch individuell bearbeitet werden.
Anfragen aus allen Verkaufskanälen gebündelt
Sie sehen die Tickets aus allen Verkaufskanälen direkt auf einem Blick. So können Sie problemlos mehrere Marken verwalten und die Aufwände weiterhin mit Ihren Mitarbeitern überschaubar halten.
Optional kann jeder Mitarbeiter alle oder nur ausgewählte Verkaufskanäle ansehen und somit den Kunden speziell auf sein Wissen zugeschnitten helfen. (bald)
