Support-Center
Verwalten Sie Supportanfragen in Minuten, nicht Stunden
Schmerzfreie Ticketverwaltung
Ihre Kunden können über das Kundenportal Support Tickets erstellen und diese optional direkt einem aktiven oder vergangenem Produkt zuordnen. Sie erhalten in hostware jederzeit einen Überblick über die Tickets, die noch bearbeitet von Ihnen werden müssen. Tickets mit langer Wartezeit werden besonders hervorgehoben.
Die Bearbeitung der Tickets wird dank vielen intuitiven Tools vereinfacht, z.B. Wiedervorlage, Tickets zusammenführen, KI-Verbesserungen.
Für jeden Administrator kann eine tägliche Support-Übersicht per Mail aktiviert werden.
Prozesse mit fertigen Antworten beschleunigen
Ihre Kunden stellen regelmäßig die gleichen Fragen, die sich grundsätzlich auch gleich beantworten lassen? Sparen Sie sich und Ihren Mitarbeitern wertvolle Zeit, indem Sie in hostware eine fertige Antwort anlegen. Diese kann ganz einfach als Vorlage in der Maske zum Beantworten eines Tickets ausgewählt und ggf. vor dem Absenden noch individuell bearbeitet werden.
Anfragen aus allen Verkaufskanälen gebündelt
Sie sehen die Tickets aus allen Verkaufskanälen direkt auf einem Blick. So können Sie problemlos mehrere Marken verwalten und die Aufwände weiterhin mit Ihren Mitarbeitern überschaubar halten.
Optional kann jeder Mitarbeiter alle oder nur ausgewählte Verkaufskanäle ansehen und somit den Kunden speziell auf sein Wissen zugeschnitten helfen.
Automatischer E-Mail Import
Hinterlegen Sie pro Support-Abteilung ein eigenes Postfach, welches von hostware überwacht wird. Sobald eine Mail eingeht, wird diese in ein Ticket umgewandelt. Kundenantworten auf diese Mail werden dem Ticket ebenfalls zuverlässig zugeordnet. Bei neuen Tickets kann dem optional Kunden eine Eingangsbestätigung gesendet werden.
Blacklist-Einträge z.B. für Spam-Mails können ebenfalls definiert werden. Dadurch können Sie alle Anfragen nahtlos in einem Zentralen Ticketsystem bearbeiten und müssen nicht mehr zwischen Tickets und Mails wechseln.
Anrufe direkt aus hostware starten
Sparen Sie Zeit, wenn Sie mit Ihren Kunden in Kontaktbleiben wollen oder müssen - mit hostware können Sie einfach eine kompatible Telefonanlage verknüpfen, sodass Sie automatisch Anrufe aus dem Administrationsbereich starten können.
Ihr physisches Telefon klingelt und muss nur noch abgenommen werden. Ein- und sogar ausgehende Anrufe werden protokolliert und einem Kunden zugewiesen. Ebenfalls kann Ihre Telefonanlage bei einem eingehenden Anruf direkt Informationen zu dem Kunden anzeigen.
Qualitative Antworten in Rekordzeit verfassen
Mit unseren smarten Ticket-Tools wie z.B. Snippets wird das Verfassen von neuen Antworten ein Kinderspiel. Durch Snippets können Textbausteine per Hotkey eingesetzt werden. Definieren Sie direkt Folgeaktionen nach dem Absenden des Tickets.
Weniger Handgriffe durch Ticket-Automationen
Sobald die gewünschten Bedingungen wie z.B. vergangene Antwort, Ticket-Status oder Abteilung zutreffen, kann z.B. eine Antwort gesendet oder die Abteilung geändert werden. Durch ausgeklügelte Automationen sparen unsere Kunden nicht nur Zeit, sondern erhöhen auch die Zufriedenheit der Kunden.
