Verbesserungen für das Ticketsystem

Das Ticketsystem könnte aktuell auch einige Verbesserungen gebrauchen, die teilweise meiner Meinung nach dringend nötig wären:

- Ein besserer und moderner Editor mit mehr Optionen wäre dringend nötig. Mit dem aktuellen Editor kann man nicht mal einen Link, als richtigen Klick baren Link hinterlegen, es wird einfach nur als Text versendet. Auch gibt es immer wieder Probleme in der Formatierung der Texte in den E-Mails usw. Auch Browser Erweiterungen für Rechtschreibkorrekturen funktionieren mit diesem Editor nicht, was ich z. B. auch sehr wichtig finde.

- Es wäre schön, wenn man mehrere Anhänge mistenden kann. Oftmals muss man dem Kunden mehrere Bilder senden oder der Kunde selber hat mehrere Bilder und Dateien die er senden möchte, was aktuell nicht möglich ist, da man pro Ticket immer nur eine Datei auswählen kann, egal ob als Admin oder Kunde. Gut wäre hier dann auch wenn dies zusätzlich per Drag & Drop gehen würde.

- Es wäre schön, wenn man als Admin auch mehrere Adressen per CC und BCC hinzufügen könnte.

- Auch als Kunde wäre es gut, wenn diese mehrere Adressen per CC angeben können, das vermissen Kunden bei uns immer wieder.

- Es wäre schön, wenn beim Import der E-Mails dann auch die CC-Adressen mit übernommen werden.

- Es wäre schön, wenn man die E-Mails auch per POP3 importieren könnte. Hintergrund ist hier einfach das die E-Mails nach dem importieren aus dem Postfach gelöscht werden und nicht wie bei IMAP quasi für immer im Postfach liegen bleiben, bis man Sie manuell löscht.

Es gäbe noch mehr Punkte, aber für den Anfang wäre das schon mal eine große Erleichterung.