Notfall Ticket (besondere Kennzeichnung)

Mir wäre die Funktion ganz wichtig, damit es für den Kunden einen Button beim Ticket erstellen gibt der sich z.B. “Notfallsupport” nennt. Im Fall eines Ausfalls/Störung kann man da schneller reagieren, das Team soll dann über Plattformen (WhatsApp, Discord oder was auch immer am sinnvollsten ist) kritische Benachrichtigung erhalten damit man sofort reagieren kann. Wenn man eine Mail erhält das ein neues Ticket reinkommt reagiert man nicht zwingend direkt wenn man grad beschäftigt ist, handelt es sich dabei um einen Ausfall wäre man froh es gäbe eine solche Funktion.

Zusätzlich wäre wünschenswert, wenn man das für bestimmte Kundengruppe aktivieren/deaktivieren kann. Hat den Hintergrund wir betreiben Webhosting für wenig Geld an Endkunden, die nicht zwingend über “Notfallsupport” verfügen sollen und betreiben Managed Hosting wo der Kunde deutlich mehr bezahlt dafür wäre die Funktion dann gedacht.